O Mundial de 2026 foi mais do que um período de grande procura para os serviços de entrega.
Os dados da Worldpanel by Numerator indicam que o torneio também marcou uma mudança na forma como a concorrência entre plataformas se desenrola. Em vez de concentrar os incentivos promocionais nos restaurantes parceiros, foram as próprias aplicações que passaram a suportar a maior parte dos descontos oferecidos aos consumidores.
O acompanhamento realizado durante o Mundial revela que 87% das encomendas com desconto beneficiaram de um incentivo financeiro concedido diretamente pelas plataformas. Ao mesmo tempo, 76% dos consumidores obtiveram desconto em, pelo menos, uma encomenda efetuada durante o torneio, o que demonstra a intensidade da disputa pelos utilizadores ao longo desse período.
Os números sugerem que a concorrência deixou de depender principalmente dos estabelecimentos parceiros e passou a ser financiada pelas plataformas, como estratégia para estimular as encomendas, conquistar novos consumidores e ampliar a quota de mercado.
As aplicações lideraram os incentivos oferecidos aos consumidores
Embora tenham coexistido diferentes tipos de benefícios durante o Mundial, as aplicações assumiram um papel predominante na redução do valor pago pelo consumidor.
Para além dos descontos concedidos pelas plataformas, 63% das encomendas beneficiaram de envio gratuito e 30% receberam descontos financiados por restaurantes ou lojas parceiras. Na prática, o consumidor encontrou diferentes formas de reduzir o custo da compra, mas foram as aplicações que concentraram o maior volume de investimento promocional.
Essa liderança também se torna evidente quando se analisa o impacto financeiro de cada incentivo. Nos pedidos que beneficiaram de um desconto da plataforma, o benefício representou, em média, 37% do valor da compra. Por sua vez, os descontos concedidos pelos restaurantes corresponderam a 33% do valor da conta, enquanto o frete grátis proporcionou uma poupança média equivalente a 21%.
Da promoção à estratégia de aquisição de clientes
Os resultados reforçam uma tendência que já vinha a ser observada no mercado e que ganhou força durante o Mundial: os descontos deixaram de ser apenas ações promocionais para se tornarem parte da estratégia de captação de consumidores das plataformas.
Ao assumirem a maior parte dos incentivos financeiros, as aplicações aumentam a sua capacidade de disputar diretamente a quota de mercado, mas também colocam em evidência uma questão estratégica para o setor: até que ponto este modelo é capaz de gerar fidelidade e não apenas estimular a migração dos consumidores para quem oferece o melhor benefício em cada momento.
Essa mudança também altera a relação entre as plataformas e os restaurantes. Quando as aplicações passam a absorver a maior parte dos investimentos promocionais, o equilíbrio competitivo de todo o ecossistema é alterado. O desafio deixa de ser apenas aumentar o volume de encomendas e passa a incluir a criação de uma base de clientes recorrentes sem depender continuamente de subsídios.
O que o Mundial pode antecipar para o mercado de entregas
Embora o inquérito tenha sido realizado durante um grande evento desportivo, os resultados sugerem tendências que poderão manter-se após o término do torneio.
Com a entrada de novos concorrentes e o aumento dos investimentos promocionais, torna-se cada vez mais importante compreender quais as estratégias que conseguem transformar incentivos de curto prazo em retenção e crescimento sustentável.
Mais do que impulsionar o consumo durante o Mundial, os dados indicam que o mercado brasileiro de entregas pode estar a entrar numa nova fase, em que a capacidade das plataformas para financiar benefícios se torna um dos principais diferenciais competitivos.
Metodologia
Os resultados referem-se ao estudo «Entregas durante o Mundial», realizado pela Worldpanel by Numerator entre 29 de junho e 19 de julho de 2026. A análise tem em conta os consumidores que partilharam os comprovativos de encomendas efetuadas entre 11 de junho e 19 de julho de 2026, período que corresponde ao início e ao fim do Mundial.
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