Os hábitos de compra dos consumidores de Taiwan são diversificados. De acordo com os dados de 2024 do Índice de Consumidores Worldpanel (anteriormente Índice de Consumidores Kantar), cada família compra, em média, bens de consumo rápido (FMCG) através de 9,4 tipos de canais por ano. Com o mercado de retalho de bens de consumo rápido de Taiwan a entrar na era dos quatro grandes: a PX Mart adquiriu a RT-Mart,a Uni-President adquire a Carrefour, a Costco aprofunda o mercado através do seu sistema de adesão e o ecossistema de compras online continua a inovar e a desenvolver-se, torna-se fundamental para os fabricantes de canais perceberem as tendências do mercado e as mudanças no comportamento dos consumidores para se destacarem da concorrência.
A All-Union aprovou a integração da "Grande All-Union" no terceiro trimestre para alcançar sinergias
A fusão entre a PX Mart e a RT-Mart registou novos desenvolvimentos, e a nova marca foi batizada de «Da Quan Lian», o que marca o início de uma nova era de integração no mercado retalhista de Taiwan. A criação da Da Quan Lian prenuncia uma maior concentração dos canais de distribuição retalhista, e a PX Mart também manifestou o desejo de manter a notoriedade da marca e os dois modelos de operação: supermercados e grandes armazéns.
De acordo com o «Relatório sobre as tendências do mercado de bens de consumo de Taiwan no quarto trimestre de 2024», publicado pelo Índice de Consumidores Worldpanel, as vendas do mercado de bens de consumo rápido (FMCG) de Taiwan aumentaram 9,1% em relação ao ano anterior, atingindo um novo recorde desde o início da pandemia. As vendas dos canais físicos, incluindo lojas de grande distribuição e supermercados, cresceram mais de 5% no quarto trimestre de 2024, demonstrando que a procura do mercado continua forte.De acordo com a pesquisa da Worldpanel, após a aquisição da RT-Mart pela PX Mart, o grupo PX Mart como um todo atingirá 20% de participação no mercado de bens de consumo rápido de Taiwan.
Foco principal da Daquan: Compra única e atualização do consumo
De acordo com o comunicado divulgado pela PX Mart, a sua cadeia de lojas de grande distribuição «Daquan Mart» irá concentrar-se na gestão geográfica e na transformação em lojas de departamento comunitárias, enquanto o «PX Mart Welfare Center» irá renascer com alimentos e bebidas frescos e desenvolver lojas especializadas com temas característicos. Vale a pena refletir sobre as diferenças nas necessidades dos consumidores — quando a taxa de penetração da PX Mart ultrapassa os 90%, famílias de diferentes gerações e origens preferem a experiência de consumo «tudo num só local»ou a conveniência e frescura proporcionadas pelas «lojas de supermercado comunitárias»? À medida que a distinção entre os operadores de grandes superfícies e supermercados se torna cada vez mais ténue, a forma de criar diferenciação a nível operacional, de forma a aumentar significativamente a experiência do consumidor e a sua vontade de voltar, continuará a ser um foco de atenção.
Foco de atenção da Daquan: O2O aprofunda a sua estrutura logística
Com a aceitação crescente do mercado em relação à entrega em domicílio de compras online O2O, a "全聯小時達" abraçou duas plataformas de entrega, reforçando a interação com a geração digital nativa, com destaque para os preços de loja, a escolha estável e diversificada de categorias e a redução do tempo de recolha dos produtos pelos consumidores.
De acordo com dados da Worldpanel, atualmente, quase 80% das famílias em Taiwan compram bens de consumo rápido pela Internet, e o grupo de compradores de alimentos online chega a 60%. Após a fusão da PX Mart com a RT-Mart, o O2O se tornará um dos pontos-chave a serem observados. Como o serviço de entrega O2O é mais popular no norte, considerando que 40% das lojas da RT-Mart estão localizadas no norte, após uma integração mais estreita com a PX Mart,a futura "Grande PXM" poderá avançar ainda mais no sentido do planeamento de armazéns O2O, aumentando a eficiência das entregas.
Foco da Daquan: Três: Integração de dados impulsiona a aquisição de clientes e cria um efeito de cauda longa
Observando as tendências recentes da All-Union, ela tem desenvolvido ativamente uma gestão digital diversificada. No que diz respeito aos pagamentos móveis,no final do ano passado, durante a época alta do turismo, a "Quanzhi Pay" lançou a campanha "Divirta-se no Japão com a Quanzhi Pay", uma estratégia que voltou do mercado internacional para o mercado interno e conseguiu conquistar 40% de novos clientes, continuando a expandir-se para os mercados da Coreia e do Sudeste Asiático. Outra jogada foi a "Quanzhi E-commerce", que ampliou a gama de produtos eletrónicos, ultrapassando as limitações do espaço de exposição das lojas físicas, e continuou a testar o mercado através de diversas iniciativas de investimento, preparando o caminho para o omnichannel.
A análise da Worldpanel indica que, sob a sinergia da integração da Daquanlian, a integração dos dados dos membros e a aplicação de recursos criarão vantagens para todo o grupo Quanlian, não só trazendo maiores benefícios em termos de aquisição de clientes, mas também criando oportunidades para um efeito de cauda longa que aumentará o volume total de vendas.
Perspectiva da Worldpanel: a transformação da marca prioriza a experiência do consumidor
A PX Mart está a reorganizar ativamente os recursos da sua marca de canais de distribuição, não só criando temas e visibilidade, mas também preparando oportunidades de crescimento futuro para o mercado. Liu Pei-jun, diretora de desenvolvimento de novos negócios e marketing da Worldpanel Consumer Index Taiwan, afirmou: «O investimento e a confiança dos canais de distribuição locais no mercado de Taiwan merecem atenção. O nome simples e direto da marca, "PX Mart", já gerou uma onda de discussão na Internet.No entanto, o foco do mercado deve estar na experiência e no feedback reais dos consumidores, especialmente em áreas de desenvolvimento importantes, como a integração do grupo, entrega em uma hora, pagamento completo e comércio eletrónico completo. Os consumidores serão capazes de sentir a mudança e a experiência consistente da PX Mart, valorizando a marca e apoiando-a através do consumo real?Além disso, com o ambiente geral em constante aceleração, além de acompanhar o desenvolvimento dos grupos concorrentes, é importante observar as tendências de consumo nos mercados asiáticos, atualizar a partir das necessidades dos consumidores e, ainda, aprofundar o marketing personalizado com base nos dados dos membros. Alcançar o equilíbrio entre os canais físicos e online e ajustar as estratégias para liderar o novo ambiente de retalho ajudará a Quanlian a ter uma visão global da sua estrutura multicanal.»
Como o nascimento da integração da Daquan Lian irá alterar o ecossistema do retalho em Taiwan? Será que a experiência do consumidor irá melhorar com isso? Como é que a resposta do mercado e os próximos passos dos concorrentes irão influenciar o desenvolvimento da indústria do retalho? Vale a pena continuar a acompanhar.
Para mais informações sobre o mercado de retalho de bens de consumo rápido (FMCG), contacte: Peggy Liu, Diretora de Desenvolvimento de Novos Negócios e Marketing do Índice de Consumidores Worldpanel, peggy.liu@wp.numerator.com, 02-2570-0556#365.
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