À medida que as nossas soluções continuam a evoluir, o mesmo acontece com as expectativas dos nossos clientes. As empresas pretendem ter acesso atempado a informações fiáveis, maior flexibilidade na forma como exploram os dados e tecnologia que acompanhe o ritmo dos mercados em que competem. É por isso que estamos a transformar a forma como as marcas acedem e interagem com a inteligência de consumo — desde a recolha e o processamento de dados até à sua disponibilização e descoberta —, investindo em todas as fases do ciclo de vida das informações para tornar estas mais acessíveis, mais fáceis de explorar e mais valiosas assim que são disponibilizadas.
Informações mais rápidas, quando mais importam
Uma das provas mais evidentes é o nosso sistema global de relatórios automatizados: um relatório que antes demorava 12 dias a chegar aos clientes após o encerramento de um período de relatório pode agora chegar em 1 dia. Na prática, isso significa que as marcas obtêm informações essenciais para o negócio enquanto estas ainda são passíveis de ação, e não apenas interessantes.
Para alcançar este objetivo, foi necessário mais do que simplesmente acelerar a elaboração de relatórios. Estamos a construir uma base comum de tecnologia e dados para a nossa plataforma de inteligência de consumo (MyWorldpanel), padronizando a forma como a informação é estruturada, processada e gerida, à medida que os mercados vão adotando progressivamente o modelo partilhado. Quando esta base está implementada, permite-nos processar dados de forma mais eficiente, fornecer insights mais rapidamente e continuar a desenvolver a partir da mesma base, em vez de recomeçar do zero, mercado a mercado. E continuamos a antecipar ainda mais esse prazo — dando às marcas ainda mais tempo para responder às mudanças nos mercados, avaliar o desempenho e agir perante as oportunidades emergentes.
De dados em grande escala a dados que qualquer pessoa pode utilizar
Mas a rapidez é apenas parte da história. À medida que a Worldpanel se expandiu por mais de 30 mercados — principalmente através de aquisições —, cada um trouxe as suas próprias ferramentas, estruturas de dados e formas de trabalhar. Reunir toda essa quantidade de dados numa única experiência que as equipas de clientes pudessem utilizar diretamente não foi um problema técnico menor. Significou construir, desde o início, uma base capaz de lidar com uma escala real. O resultado é uma experiência de autoatendimento que permite às nossas equipas navegar, selecionar e reunir os dados de forma muito mais eficiente, permitindo uma entrega mais rápida e uma maior flexibilidade na satisfação das necessidades dos clientes.
À medida que mais mercados adotam esta base interligada, estamos também a disponibilizar conjuntos de dados mais ricos e informações mais consistentes em todos os mercados — proporcionando às marcas uma visão mais completa e interligada do comportamento do consumidor e oferecendo às equipas uma base sobre a qual podem construir repetidamente, em vez de terem de recriar tudo mercado a mercado.
Construir a plataforma para a inovação impulsionada pela IA
Os ganhos em termos de velocidade e eficiência já se estão a tornar visíveis na empresa, e isto é apenas o começo. À medida que a base partilhada e padronizada se expande através do MyWorldpanel, cada nova funcionalidade torna mais rápida a criação da seguinte — reduzindo o trabalho manual nos bastidores, padronizando a forma como os dados são geridos e encurtando o caminho entre uma ideia e uma funcionalidade que os clientes possam utilizar.
Olhando para o futuro, essa mesma base foi concebida para tornar possível a nossa próxima geração de experiências impulsionadas pela IA — desde a descoberta assistida por IA até agentes inteligentes capazes de responder a questões empresariais, revelar insights relevantes e sinalizar oportunidades de forma proativa. É esta a direção para a qual estamos agora a avançar: ir além de ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente, para ajudar os insights certos a encontrá-los — antecipando as necessidades empresariais e revelando o que mais importa antes mesmo de os clientes saberem que pergunta fazer.
Como afirma Henry Swann, diretor de gestão de produtos da Worldpanel by Numerator:
«O nosso objetivo é chegar a um ponto em que as informações mais relevantes estejam à disposição dos clientes antes mesmo de estes terem feito a pergunta. É esse o futuro para o qual estamos a trabalhar.»
Isto vai além de relatórios mais rápidos ou de uma pilha de dados modernizada. Trata-se de garantir que a forma como as marcas abordam a inteligência do consumidor acompanhe o ritmo dos consumidores que procuram compreender — desde a rapidez e acessibilidade das análises atuais até às experiências de descoberta mais intuitivas e proativas que ainda estão por vir.
Porque a transformação da inteligência de mercado nunca teve realmente a ver com fornecer mais dados. Trata-se de fornecer a informação certa, à pessoa certa, no momento em que ainda é possível influenciar uma decisão.
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