O comércio online tem evoluído em toda a região, o que reflete, em grande parte, uma mudança nas preferências no sentido de um maior valor e comodidade. A visão pode ser um pouco diferente quando analisada por país: entre os que apresentam maior penetração do comércio eletrónico estão o Chile, com 18,9%, a Argentina (18,5%) e o México (15,4%), enquanto os que apresentam menor presença nos lares são a Nicarágua (3,5%), a Guatemala e El Salvador – ambos com 4,4%.
Um caso à parte é o comércio eletrónico na República Dominicana, uma vez que, num trimestre, a penetração atingiu 51,8%. Ou seja, cinco em cada dez famílias dominicanas estão a comprar alguma marca do conjunto de bens de grande consumo (FMCG), situando-se acima de países como o Chile, a Argentina e o México.
Como é que funciona o comércio eletrónico na República Dominicana?
No primeiro trimestre de 2024, 82 % dos agregados familiares dominicanos que realizaram alguma compra online utilizaram o WhatsApp como meio de acesso, tendo as mercearias sido o principal canal de compra.
Destacam-se os níveis socioeconómicos (NSE) elevados, que se traduzem em pequenas compras de proximidade, ou seja, não se adquirem mais de cinco categorias. Estas compras caracterizam-se principalmente por serem a granel, o que reflete o facto de o agregado familiar procurar adquirir pequenas quantidades e a retalho. As categorias que se destacam são: arroz, enchidos, queijos, bem como bebidas (principalmente água e cerveja).
Quais são os desafios que os fabricantes e retalhistas enfrentam na República Dominicana?
O crescimento do comércio eletrónico neste país representa um desafio para conhecer mais a fundo o consumidor dominicano, compreendendo aspetos como o tipo de produtos de que necessita e os tamanhos de embalagem preferidos, e para marcar uma presença mais forte no canal online. Só assim será possível desenvolver estratégias de mercado mais eficientes, centradas nas interações do consumidor dominicano com as plataformas de acesso, como o WhatsApp.
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