No Worldpanel da Numerator, analisamos anualmente a evolução das decisões de compra dos agregados familiares chilenos. Os resultados mais recentes do nosso Consumer Insights revelam que o ano de 2025 foi marcado por ajustamentos nas despesas, mudanças na escolha dos formatos de venda e um aumento sustentado do número de canais visitados. Estas tendências confirmam que o consumidor chileno continua a diversificar-se e a adotar rotinas mais complexas na hora de fazer as suas compras.
Um crescimento da despesa impulsionado por mudanças estruturais
A nossa análise, baseada no cabaz de bens de grande consumo que elaborámos internamente, registou um aumento das despesas de 6% nos últimos 12 meses. A inflação do cabaz, por sua vez, atingiu 6,2% durante o mesmo período.
Em termos de volume, observámos uma ligeira contração de 0,5% ao ano, influenciada principalmente pelos dois últimos meses do ano. No entanto, a maior parte do período apresentou um comportamento estável, acompanhado por sinais de recuperação em várias categorias.
Entre essas categorias, os produtos para a casa tiveram um papel especialmente dinâmico. Passaram de 10,7% do cabaz em 2024 para 11,6% em 2025, além de registarem um aumento de 7,3% na despesa, tornando-se o segmento com maior expansão no total analisado.
Habitações mais pequenas e mudanças na composição do agregado familiar
O comportamento do consumidor chileno continua a refletir mudanças relacionadas com o tamanho e a estrutura dos agregados familiares. O aumento dos agregados familiares unipessoais — uma tendência que temos observado de forma consistente nas nossas medições — está a influenciar diretamente as decisões de compra, especialmente no que diz respeito aos formatos.
No que diz respeito aos produtos premium, constatamos que 88% das despesas se concentram em embalagens pequenas e médias, um sinal claro de que a procura de praticidade e o controlo do orçamento continuam a ser prioritários. Em contrapartida, as embalagens grandes ou extragrandes concentram 51% das despesas em marcas próprias ou económicas, refletindo um consumidor que combina estratégias de poupança com decisões orientadas para o tamanho do agregado familiar e a frequência de reposição.
No final de 2025, os formatos pequenos ou a granel já representam 50 % do total das compras, consolidando uma tendência que se tem vindo a acentuar desde 2022.
Um consumidor que recorre a mais canais
O comportamento multicanal continua a expandir-se. Enquanto em 2019 os agregados familiares visitavam, em média, 6,4 canais por ano, em 2025 esse número atingiu os 8,7, o que implica um aumento acumulado de 24% desde 2020. Durante o último trimestre do ano, a maioria dos consumidores utilizou cerca de seis canais diferentes, um sinal de que esta diversidade já faz parte da rotina habitual.
Esta tendência é acompanhada por uma maior penetração do comércio eletrónico, que continua a atrair novos compradores. Cerca de 60% dos agregados familiares chilenos adquiriram, pelo menos uma vez, a cesta de bens de grande consumo através do canal online em 2025. Além disso, registámos um aumento de 7% no valor médio das compras e um crescimento de 12% na frequência de utilização.
As distribuidoras também tiveram um papel de destaque ao longo do ano, ao incorporarem 370 mil novos lares à sua base de clientes, reforçando a sua posição como um canal atraente em termos de preço, variedade e formatos.
O que significa tudo isto para as empresas do setor
A evolução do consumo em 2025 confirma que o consumidor chileno está a avançar para decisões mais eficientes e diversificadas. Para empresas de bens de grande consumo, retalho, fabricantes e distribuidores B2B, estas tendências abrem oportunidades concretas:
- potenciar a oferta em canais alternativos, especialmente o comércio eletrónico e as distribuidoras;
- adaptar o portfólio à crescente procura por formatos pequenos, médios e grandes;
- desenvolver estratégias específicas para famílias unipessoais;
- reforçar a presença omnicanal perante um consumidor que utiliza múltiplos pontos de contacto.
Na Worldpanel by Numerator, continuamos a acompanhar estas transformações para oferecer uma visão clara, atualizada e prática do mercado de bens de grande consumo (FMCG). O ano de 2025 dá sinais de dinamismo, diversidade e de um consumidor cada vez mais exigente nas suas escolhas.
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