Em 2025, mais de 1 em cada 5 franceses utiliza um smartphone em segunda mão

A Recommerce©, especialista europeia na recolha e recondicionamento de produtos de alta tecnologia, divulga os resultados da 8.ª edição do seu Barómetro anual sobre «o mercado dos telemóveis em segunda mão», realizado em parceria com a Kantar em 13 países europeus. Esta edição de 2025 demonstra que o mercado de produtos recondicionados continua a afirmar-se como uma alternativa sustentável e económica. Após vários anos de crescimento sustentado, entra numa fase de consolidação e afirma-se como um mercado estabelecido, com consumidores cada vez mais informados e exigentes.

Os 3 números-chave do Barómetro 2025:

• O número de smartphones em segunda mão em França ultrapassa a marca dos 20%, uma novidade!
• Mais de metade dos franceses (53 %) considera a possibilidade de comprar um smartphone recondicionado no futuro, sendo que essa percentagem sobe para 60 % entre os 16 e os 34 anos
• 60 % dos pais inquiridos afirmam ter comprado um smartphone recondicionado aos seus filhos (11-18 anos)

Mais de 1 em cada 5 smartphones em França é de segunda mão

Em 2025, mais de 1 em cada 5 smartphones (22 %) utilizados em França será de segunda mão, contra 20 % em 2024. Um número que triplicou em 7 anos, uma vez que, em 2018 (ano da primeira edição do Barómetro), apenas 7 % dos smartphones eram de segunda mão.

Além disso, 45 % dos franceses já tiveram um smartphone em segunda mão, um número que tem vindo a aumentar nos últimos anos, uma vez que em 2018 essa percentagem era de apenas 27 %.

A compra de smartphones recondicionados (que beneficiam, necessariamente, de garantia, apagamento de dados, verificações e reparações, ao contrário dos produtos adquiridos no mercado C2C) continua a despertar o interesse dos franceses devido às suas vantagens económicas, uma vez que o preço continua a ser o principal fator determinante na compra (72 %). As motivações ambientais ocupam o segundo lugar, com 36% dos franceses a considerarem a compra de um smartphone recondicionado por razões ecológicas.

Os franceses confiam mais nos especialistas

Os consumidores recorrem cada vez mais a operadores especializados em telefonia para a compra de telemóveis recondicionados. Cerca de 30% dos franceses escolhem os operadores como locais de compra preferidos, seguidos pelos sites especializados em eletrónica (23%) e pelos sites especializados em produtos recondicionados (20%). Esta tendência reflete uma necessidade crescente de aconselhamento, garantias e assistência pós-venda.

Além disso, a maioria dos consumidores parece disposta a confiar nos especialistas do setor: mais de um em cada dois franceses (53 %) afirma estar interessado em comprar um telemóvel recondicionado a um profissional no futuro.

Obstáculos que persistem: questões relacionadas com a garantia e a durabilidade dos produtos

Apesar de um mercado estabilizado, persistem alguns obstáculos. A garantia desempenha um papel fundamental na decisão de compra dos franceses. Se 30% deles optam por um telemóvel recondicionado precisamente porque este inclui uma garantia, 28% (+7 pontos percentuais em relação ao ano passado) evitam os produtos recondicionados, por considerarem que não têm garantia. Esta ambivalência destaca um desafio importante para os intervenientes no mercado dos aparelhos recondicionados: dar a conhecer as suas ofertas de garantia. Além disso, 39% dos franceses referem uma falta de visibilidade sobre a vida útil do produto, sublinhando a importância de tranquilizar os consumidores quanto à fiabilidade dos aparelhos.

Paralelamente, cada vez menos franceses rejeitam os produtos recondicionados em favor dos novos: 39 % em 2025, o que representa uma descida de 5 pontos em relação a 2024, uma tendência que se confirma ano após ano.

Quando se trata dos filhos, os pais optam em massa por produtos recondicionados

Uma análise mais aprofundada das intenções revela que mais de 60% das pessoas com idades compreendidas entre os 16 e os 34 anos pretendem comprar um smartphone recondicionado, o que marca uma forte tendência entre os jovens consumidores (+7 pontos em relação à média nacional). Este fenómeno é particularmente acentuado entre os jovens dos 11 aos 18 anos, cada vez mais numerosos a receber um telemóvel recondicionado como primeiro aparelho.

Para os pais desta nova geração, os aparelhos recondicionados são vistos como uma opção natural: 60% dos pais inquiridos afirmam ter comprado um telemóvel recondicionado para os seus filhos e 20% pretendem fazê-lo.

Cerca de 70 % dos pais gastam entre 100 e 299 € na compra do primeiro smartphone dos seus filhos, o que torna os aparelhos recondicionados uma solução ideal para conciliar qualidade e acessibilidade.

Embora ainda haja esforços a envidar no que diz respeito à qualidade e à perceção da sustentabilidade, uma nova tendência geracional deixa entrever um futuro em que os produtos recondicionados serão a norma, impulsionados por uma juventude mais sensível às questões ambientais e à economia circular.

Observações e análises de Augustin Becquet, Diretor-Geral da Recommerce

«O mercado de smartphones em segunda mão registou um forte crescimento nos últimos anos. A atual estabilização representa uma oportunidade para estruturar a oferta e garantir aos consumidores produtos recondicionados de qualidade. É igualmente essencial concentrar-se na otimização dos programas de retoma, a fim de assegurar um abastecimento local de melhor qualidade, com uma rastreabilidade clara e no respeito pelas normas europeias em vigor.

«A retoma é um desafio estratégico: enquanto cerca de 40 % dos franceses pretendem revender os seus aparelhos atuais, 37 % optam por mantê-los. Estas tendências mostram que ainda há muito trabalho a fazer para sensibilizar os franceses para as vantagens de revender o seu aparelho em vez de o manter sem uso. Evitar as importações massivas de produtos provenientes da Ásia ou dos Estados Unidos, que desvalorizam os preços no mercado de retoma, e estruturar os programas de retoma permitiria assegurar um equilíbrio entre a oferta e a procura, garantindo um abastecimento constante de produtos recondicionados de qualidade.

«Todos os intervenientes têm um papel a desempenhar no que diz respeito à falta de confiança que alguns franceses podem sentir em relação aos produtos recondicionados. É essencial comunicar sobre as garantias, que, por lei, devem ser idênticas às dos produtos novos. A qualidade dos processos de recondicionamento também deve ser mais destacada para tranquilizar os consumidores.

«Os consumidores procuram cada vez mais marcas de confiança e operadores que ofereçam um serviço completo. A Recommerce pretende continuar a apoiar estes operadores na estruturação das suas ofertas, sempre com foco na qualidade, na garantia e na experiência do cliente.»

Metodologia da Kantar: Estudo online realizado entre 11 e 15 de janeiro de 2025 junto de 7750 pessoas em 13 países: França, Bélgica, Alemanha, Países Baixos, Roménia, Suíça, Polónia, Itália, Espanha, Hungria, Portugal, República Checa e Eslováquia, com idades compreendidas entre os 11 e os 65 anos e representativas da população de cada país.

Nota: Quando o inquérito se refere a telemóveis em segunda mão, isso inclui tanto os telemóveis usados comprados a particulares como os telemóveis recondicionados, vendidos por profissionais (testados, reiniciados, verificados e limpos, com garantia e acompanhados de acessórios novos).

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