A estabilidade dos preços e as melhores condições económicas oferecem ao consumidor brasileiro a possibilidade de fazer compras de maior valor quando visita os canais de retalho. Prova disso é que, nas ocasiões de abastecimento, o valor médio das compras aumentou 27% e o volume de unidades cresceu 18%. A comparação é entre os períodos de janeiro a setembro de 2023 e do ano anterior.
Os carrinhos maiores, no entanto, não são exclusivos das missões de abastecimento. Mesmo nas «ocasiões menos importantes», como as visitas aos canais de retalho, verifica-se um aumento no número de unidades por viagem. É o caso das compras de emergência (+8 %), de reposição (+5 %) e de proximidade (+1 %).
Por outro lado, é importante destacar que as compras de maior valor levam a uma estabilização da omnicanalidade. O número de canais de retalho visitados pelo consumidor passou de 6,4 entre janeiro e setembro de 2022 para 6,2 este ano. Outra consequência desse hábito foi a perda de penetração, que afetou todos os canais, mas, principalmente, os de Super Vizinhança, com uma queda de 4 pontos percentuais no período estudado.
A pesquisa revela ainda que o papel de cada canal de retalho é muito claro para o consumidor brasileiro e que os seus hábitos de compra variam consoante o local. Para as compras de abastecimento, por exemplo, procuram-se principalmente os atacadistas, os supermercados de rede e os hipermercados. Em caso de urgência, por sua vez, recorrem às lojas de departamento, ao serviço porta a porta e às drogarias e farmácias.
Atualmente, o grande desafio do retalho é aumentar o aproveitamento da visita do consumidor em cada ida às lojas. Saber o que o consumidor procura e quando opta por cada canal é fundamental para garantir o aumento da fidelidade. Para isso, a Kantar pode ser sua aliada, ajudando-o a compreender qual a dinâmica de canais mais eficaz para o seu negócio. Contacte-nos para saber como! Descarregue o nosso material para saber mais.
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