A Kantar, instituição líder em estudos de tendências de mercado, organizou no dia 22 de outubro de 2024 o webinar intitulado «O sucesso do FMCG em todos os canais: desmistificando os três principais mitos do comércio eletrónico e aprofundando o conhecimento do consumidor!». O seminário atraiu a participação de inúmeros especialistas do setor e representantes de marcas, que debateram as tendências de desenvolvimento das compras online no mercado de bens de grande consumo (FMCG) de Taiwan e apresentaram respostas e análises com base nos três grandes mitos do mercado do comércio eletrónico.
Desmistificando o mito n.º 1: as vendas online de bens de grande consumo (FMCG) em Taiwan representam a terceira maior quota a nível mundial e continuam a crescer
Os dados da Kantar revelam que, nos últimos anos, a percentagem das vendas online de bens de grande consumo (FMCG) em Taiwan tem vindo a aumentar anualmente, atingindo 19,2 % no segundo trimestre de 2024, o que coloca o país em terceiro lugar a nível mundial. O estudo indica que a posição de liderança do comércio eletrónico de bens de grande consumo em Taiwan se deve principalmente à elevada proporção de consumidores online, que chega aos 77 %,não só os jovens estão habituados a fazer compras online, como a taxa de penetração das compras online entre as famílias de meia-idade já se aproxima dos 60%; as famílias com crianças dependem ainda mais do consumo online, sendo as mais ativas em termos de número de compradores e de comportamentos de consumo em diferentes tipos de comércio eletrónico, o que torna este grupo uma oportunidade de negócio com potencial que as marcas não podem ignorar.
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Figura 1: Os dados da Kantar revelam que mais de 75 % dos consumidores de Taiwan recorrem às compras online, com a frequência e o valor das compras a aumentarem de ano para ano.
Desmistificando o mito n.º 2: os consumidores compram em 2,5 tipos de lojas online; as estratégias de comércio eletrónico devem centrar-se na alocação de recursos
O seminário da Kantar indicou que o comércio eletrónico de bens de grande consumo (FMCG) em Taiwan se desenvolveu em seis tipos principais,entre as quais o comércio eletrónico B2C, o comércio eletrónico C2C e os sites oficiais das marcas dividem o mercado entre si, representando cerca de 75% da quota de mercado total, enquanto o comércio eletrónico de canais de distribuição, as compras em grupo nas redes sociais e a entrega ao domicílio O2O formam um ecossistema de mercado diversificado. É de salientar que cada consumidor utiliza, em média, 2,5 tipos diferentes de comércio eletrónico para as suas compras diárias, pelo que uma estratégia de posicionamento precisa, baseada nos percursos de compra dos públicos-alvo nos diferentes canais, se tornou o fator chave para o sucesso das marcas.
Desmistificando o mito n.º 3: o comércio eletrónico de produtos de beleza e saúde está consolidado, impulsionando o crescimento online das categorias de produtos para o lar e de alimentos e bebidas
De acordo com as estatísticas dos índices da Kantar, as categorias com maior proporção de consumidores e volume de vendas online incluem principalmente cosméticos e suplementos alimentares, que são as categorias líderes do comércio eletrónico, com uma taxa de penetração de mais de 20%, superior à de categorias tradicionais no mercado físico, como laticínios ebebidas, cuja taxa de penetração online é inferior a 10%. No entanto, os especialistas da Kantar salientam que, à medida que os hábitos de compra online dos consumidores se tornam cada vez mais enraizados, as categorias líderes do comércio eletrónico terão a oportunidade de impulsionar o comportamento de compra online de outras categorias, como produtos para o lar e alimentos e bebidas, proporcionando oportunidades potenciais para as marcas entrarem no comércio eletrónico.
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Figura 2: A Kantar salienta que, à medida que os consumidores se tornam cada vez mais dependentes das compras online, as categorias maduras do comércio eletrónico têm a oportunidade de impulsionar a migração de mais categorias para o ambiente online.
Na era do omnicanal, todos os consumidores são «omni-shopper» da marca
Desde que a pandemia começou a abrandar, a recuperação do comércio físico e o aumento das despesas com viagens ao estrangeiro continuam a influenciar o setor do consumo de bens de grande consumo; assim, encontrar o equilíbrio na distribuição de recursos entre os canais online e offline tornou-se um desafio fundamental para as marcas de bens de grande consumo.
Em resumo, a Kantar concluiu no seminário que, na era do omnicanal, todos os consumidores são «omni-shopper» das marcas, pelo que é fundamental compreender os seus comportamentos de compra multiplataforma e de transição entre canais. As marcas devem rever regularmente as suas estratégias omnicanal e otimizá-las continuamente de acordo com as mudanças do mercado, a fim de garantir a manutenção da vantagem competitiva num ambiente de mercado em constante evolução.
Para mais informações sobre o mercado de retalho de bens de grande consumo (FMCG), contacte: Peggy Liu, Diretora de Desenvolvimento de Novos Negócios e Marketing da Kantar Consumer Index, peggy.liu@kantar.com, 02-2570-0556#365.
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