A Worldpanel Consumer Index (anteriormente Kantar Consumer Index), instituição líder em estudos de tendências de mercado, organizou no dia 22 de outubro de 2024 o webinar intitulado «O sucesso do FMCG em todos os canais: desmistificando os três principais mitos do comércio eletrónico e aprofundando a compreensão do consumidor!». Este seminário atraiu a participação de inúmeros especialistas do setor e representantes de marcas, que debateram as tendências de desenvolvimento das compras online no mercado de bens de grande consumo (FMCG) de Taiwan e apresentaram respostas e análises com base nos três grandes mitos do mercado do comércio eletrónico.
Desmistificando o mito n.º 1: as vendas online de bens de grande consumo (FMCG) em Taiwan representam a terceira maior quota a nível mundial e continuam a crescer
Os dados da Worldpanel indicam que, nos últimos anos, a percentagem das vendas online de bens de grande consumo (FMCG) em Taiwan tem vindo a aumentar anualmente, atingindo 19,2 % no segundo trimestre de 2024, o que coloca o país em terceiro lugar a nível mundial. O estudo salienta que a posição de liderança do comércio eletrónico de bens de grande consumo em Taiwan se deve principalmente à elevada percentagem de consumidores online, que chega aos 77 %,não só os jovens estão habituados a fazer compras online, como a taxa de penetração das compras online entre as famílias de meia-idade já se aproxima dos 60%; as famílias com crianças dependem ainda mais do consumo online, sendo as mais ativas em termos de número de compradores e de comportamentos de consumo em diferentes tipos de comércio eletrónico, o que torna este grupo uma oportunidade de negócio com potencial que as marcas não podem ignorar.
Desmistificando o mito n.º 2: os consumidores compram em 2,5 tipos de lojas online; as estratégias de comércio eletrónico devem centrar-se na alocação de recursos
O seminário da Worldpanel indicou que o comércio eletrónico de bens de grande consumo (FMCG) em Taiwan se desenvolveu em seis tipos principais,entre os quais o comércio eletrónico B2C, o comércio eletrónico C2C e os sites oficiais das marcas dividem o mercado entre si, representando cerca de 75% da quota de mercado total, enquanto o comércio eletrónico de canais de distribuição, as compras em grupo nas redes sociais e a entrega ao domicílio O2O formam um ecossistema de mercado diversificado. É de salientar que cada consumidor utiliza, em média, 2,5 tipos diferentes de comércio eletrónico para as suas compras diárias, pelo que uma estratégia precisa, baseada nos percursos de compra do público-alvo nos diferentes canais, se torna fundamental para o sucesso das marcas.
Desmistificando o mito n.º 3: o comércio eletrónico de produtos de beleza e saúde está consolidado, impulsionando o crescimento online das categorias de produtos para o lar e de alimentos e bebidas
De acordo com as estatísticas dos índices da Worldpanel, as categorias com maior proporção de consumidores e volume de vendas online incluem principalmente cosméticos e produtos de saúde, que são as categorias líderes do comércio eletrónico, com uma taxa de penetração de mais de 20%, superior à de categorias fortes no mercado físico, como laticínios ebebidas, cuja taxa de penetração online é inferior a 10%. No entanto, os especialistas da Worldpanel salientam que, à medida que os hábitos de compra online dos consumidores se tornam cada vez mais enraizados, as categorias líderes do comércio eletrónico terão a oportunidade de impulsionar o comportamento de compra online de outras categorias, como produtos para o lar e alimentos e bebidas, proporcionando oportunidades potenciais para as marcas e fabricantes que pretendem entrar no mercado do comércio eletrónico.
Na era do omnicanal, todos os consumidores são «omni-shopper» da marca
Desde que a pandemia começou a abrandar, a recuperação do comércio físico e o aumento das despesas com viagens ao estrangeiro continuam a influenciar o setor do consumo de bens de grande consumo; assim, encontrar o equilíbrio na distribuição de recursos entre os canais online e offline tornou-se um desafio fundamental para as marcas de bens de grande consumo.
Em resumo, a Worldpanel concluiu no seminário que, na era do omnicanal, todos os consumidores são «omni-shopper» das marcas, pelo que é fundamental compreender os seus comportamentos de compra multiplataforma e de transição entre canais. As marcas devem rever regularmente a sua estratégia omnicanal e otimizá-la continuamente de acordo com as mudanças do mercado, a fim de garantir a manutenção da vantagem competitiva num ambiente de mercado em constante evolução.
Para mais informações sobre o mercado de retalho de bens de consumo rápido (FMCG), contacte: Peggy Liu, Diretora de Desenvolvimento de Novos Negócios e Marketing do Índice de Consumidores Worldpanel, peggy.liu@wp.numerator.com, 02-2570-0556#365.
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