Mais de metade dos malaios compra agora produtos de grande consumo (FMCG) online, destacando-se o segmento dos produtos de higiene pessoal, onde quase 20% das compras são feitas atualmente em plataformas digitais. Curiosamente, embora os compradores online tendam a explorar menos categorias de produtos do que fariam numa loja física, gastam mais por compra. Esta mudança representa uma oportunidade clara para as marcas conquistarem maior valor e quota de mercado no espaço online.
No dinâmico mundo dos bens de grande consumo, os consumidores de hoje não se limitam a dar uma vista de olhos. Estão a fazer escolhas deliberadas e informadas. O nosso painel não se limita a registar o que as pessoas compram, mas também ajuda a identificar por que razão compram, como tomam as suas decisões e o que influencia o seu percurso de compra.
Imagine o seguinte: um cliente entra no site com uma ideia clara do que pretende. Conhece a marca, as vantagens e o produto. Mas, à medida que vai navegando, algo acontece. Faz uma pausa. Explora. Descobre. Esse momento de reflexão é a oportunidade de ouro da sua marca.
Para compreender melhor este comportamento, realizámos um estudo sobre o percurso de compra online na categoria de produtos de higiene pessoal. Os resultados revelaram que a maioria das compras online nesta categoria é intencional e planeada. No entanto, mesmo quando os compradores já tomaram uma decisão, nem sempre finalizam a compra imediatamente. Podem estar à espera, a comparar e à espera da próxima grande promoção. Isto sugere que, mesmo na fase de consideração, existe uma forte probabilidade de mudança de marca, tornando a notoriedade de marca e as propostas de valor claras mais cruciais do que nunca.
Os pontos de contacto e o envolvimento com a marca devem, por isso, estender-se até ao momento da compra e mesmo para além dele. Então, o que está a sua marca a fazer para captar essa atenção?
A principal lição a reter: as marcas que compreendem verdadeiramente o percurso do consumidor são as que saem a ganhar. Envolver os consumidores ao longo de todo o percurso, desde a descoberta até à decisão e para além dela, permite gerar maior valor e fidelidade.
Quer saber mais sobre a experiência do cliente na sua categoria, tanto online como offline? Contacte a sua equipa de atendimento ao cliente para descobrir como pode tirar partido dos principais pontos de contacto ao longo da experiência do cliente.
Ao analisar os nossos dados de painel, podemos descobrir muito sobre o setor, desde a dinâmica geral até às interações com as marcas e aos comportamentos de compra. Com esse conhecimento, é possível desenvolver estratégias mais direcionadas para alargar a base de clientes ou até mesmo reforçar a fidelidade dos clientes existentes.
Fonte: Base de dados P8 2024, Worldpanel Malásia
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