O comércio eletrónico peruano continua a evoluir. O que há alguns anos era um canal complementar faz hoje parte integrante da experiência de compra de milhões de famílias.
No entanto, o desafio já não se resume apenas a atrair novos utilizadores. A grande oportunidade reside em transformar compradores ocasionais em compradores recorrentes.
É o que revela o estudo«A Nova Radiografia do Consumidor Peruano», elaborado pela Worldpanel by Numerator com base na análise do comportamento de compras online de 5 000 famílias entre março de 2024 e março de 2026.
Os resultados revelam um canal cada vez mais relevante, rentável e transversal, mas que ainda tem margem para crescer em termos de frequência e fidelização.
Em que medida o comércio eletrónico está desenvolvido no Peru?
A adoção digital continua a expandir-se.
Atualmente:
- O comércio eletrónico atinge 41% dos agregados familiares peruanos
- Existem mais 10 % de canais digitais do que há dois anos
- O valor médio dos bilhetes vendidos online aumentou 6% entre 2024 e 2026
Estes indicadores mostram que o canal continua a ganhar importância na rotina de compras dos consumidores.
No entanto, o crescimento não ocorre de forma uniforme.
As províncias impulsionam a expansão digital
Uma das conclusões mais relevantes do estudo é o dinamismo do comércio eletrónico fora de Lima.
Entre 2024 e 2026:
- O índice de penetração nas províncias aumentou 56%
- Em Lima, o crescimento foi de 39%
Isto reflete uma democratização progressiva do canal digital e abre novas oportunidades para marcas e retalhistas que procuram expandir a sua cobertura e o seu alcance.
O crescimento do comércio eletrónico peruano já não depende apenas de Lima. As províncias estão a tornar-se um motor fundamental da adoção digital.
O verdadeiro desafio: aumentar a taxa de recompra
Apesar do crescimento sustentado, a frequência de compra continua a ser um dos principais desafios do canal.
Atualmente:
- 4 em cada 10 famílias fazem compras online
- A frequência média de recompra é de apenas 4 vezes por ano
A diferença é significativa quando comparada com mercados mais maduros.
Em países como:
- China
- Coreia do Sul
A penetração ultrapassa os 90 % nos agregados familiares urbanos e os consumidores efetuam cerca de 40 recompras por ano.
Isto demonstra o enorme potencial de desenvolvimento que o Peru ainda possui.
O consumidor omnicanal é o grande protagonista
O estudo identifica uma tendência que está a redefinir o mercado: o aumento do número de consumidores que combinam compras físicas e digitais.
Atualmente:
- 41% dos agregados familiares fazem compras tanto online como offline
- Este grupo cresceu 9 pontos percentuais ao longo do último ano
Este perfil torna-se um dos principais motores de crescimento do comércio eletrónico.
Por que é que o comprador omnicanal é tão valioso?
A diferença não está no valor que gasta por compra, mas sim no número de vezes que compra.
Preço médio do bilhete:
- Comprador exclusivamente físico: S/45
- Comprador omnicanal: 45,5 S
Frequência anual:
- Comprador físico: 15,8 vezes
- Consumidor omnicanal: 26 ocasiões
A omnicanalidade não aumenta necessariamente o valor de cada compra, mas multiplica as oportunidades de interação com o consumidor.
As estratégias multicanal promovem a fidelização
Os consumidores que interagem com diferentes canais apresentam níveis mais elevados de frequência e envolvimento.
Entre as ferramentas que promovem este comportamento, destacam-se:
- Reembolso
- Benefícios integrados
- Programas de fidelização
- Promoções cruzadas entre canais
Estas iniciativas ajudam a construir relações mais sólidas entre as marcas e os consumidores.
O comércio eletrónico já é uma realidade em todas as faixas etárias
Outra constatação relevante é que o comércio eletrónico deixou de ser exclusivo dos consumidores mais jovens.
Penetração digital por faixa etária:
- Até aos 34 anos: 39,5%
- 35 a 44 anos: 44%
- 45 a 54 anos: 40,3%
- Mais de 55 anos: 38,2%
As diferenças são cada vez menores, o que demonstra que o comércio eletrónico se está a consolidar como um canal de grande alcance.
Por que razão o comércio eletrónico é um canal mais rentável?
Um dos dados mais relevantes do estudo é que o valor médio por compra online é praticamente o dobro do valor médio no canal físico em todas as faixas etárias.
Isto torna o comércio eletrónico um canal especialmente atraente para as marcas.
Entre as suas vantagens, destacam-se:
- Maior capacidade de abastecimento
- Acesso a produtos especializados
- Stock praticamente ilimitado
- Melhor resposta a pesquisas específicas
O ambiente digital permite compras mais completas e de maior valor.
Os quatro canais que lideram o comércio eletrónico peruano
Para compreender melhor a evolução do canal, a Worldpanel by Numerator divide o ecossistema digital em quatro grandes grupos.
Participação na despesa online:
Canais híbridos
(Lojas físicas com comércio eletrónico próprio)
- 41% das despesas
- 21% das despesas
Aplicações de última milha
- 19 % das despesas
Comércio eletrónico puro
- 19 % das despesas
Esta repartição demonstra que o crescimento digital não depende de um único formato, mas sim de um ecossistema cada vez mais diversificado.
Quais são as categorias que lideram as compras online?
O comportamento varia consoante o canal.
Comércio eletrónico puro, WhatsApp e canais híbridos
Lideram:
- Beleza
- Cuidados pessoais
Aplicações de última milha
Predominam:
- Alimentos
- Compras de conveniência imediata
Isto confirma que cada canal desempenha uma função diferente no percurso de compra.
As marcas de luxo são as grandes beneficiadas
O canal online está a impulsionar, em especial, as propostas de maior valor.
Atualmente:
- As marcas premium representam 58% das transações digitais
- São responsáveis por 63% do crescimento do comércio eletrónico
Isto demonstra que os consumidores utilizam o canal digital para aceder a produtos mais especializados, diferenciados e que representam um objetivo a alcançar.
O que é que isto significa para as marcas e os retalhistas?
O comércio eletrónico peruano está a entrar numa nova fase.
As oportunidades já não dependem apenas da captação de novos compradores.
O foco deve estar em:
- Aumentar a frequência de compra
- Criar experiências omnicanal
- Promover programas de fidelização
- Aproveitar o crescimento das províncias
- Reforçar as categorias de valor acrescentado
As marcas que conseguirem aumentar a repetição de compras serão as que aproveitarão o próximo ciclo de crescimento digital.
O futuro do comércio eletrónico no Peru não depende apenas de atrair mais compradores. Depende de transformar a compra online num hábito recorrente.
Perguntas frequentes
Quantos agregados familiares fazem compras online no Peru?
Atualmente, o comércio eletrónico atinge 41% dos agregados familiares peruanos.
O que é um consumidor omnicanal?
É aquele que combina compras físicas e digitais consoante a ocasião, o produto ou a conveniência.
Quem faz mais compras por ano?
Os consumidores omnicanal fazem até 26 compras por ano, contra as 15,8 daqueles que compram apenas em lojas físicas.
Quais são as categorias que lideram o comércio eletrónico?
A beleza e os cuidados pessoais destacam-se no comércio eletrónico puro, no WhatsApp e nos canais híbridos, enquanto os alimentos lideram nas aplicações de entregas.
Qual é o principal desafio do comércio eletrónico peruano?
Aumentar a frequência de recompra e tornar a compra digital num hábito mais recorrente.
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